Спори споживачів
Спори споживачів
Останнє оновлення: 27 липня 2026 р.
Ця сторінка пояснює, як вирішувати спори, пов'язані з TravelBoard (travelboard.fun), якщо ви споживач у Європейському Союзі / ЄЕЗ.
Оператор: Viktor Vitulskyi, Польща — support@travelboard.fun
Важливо: платформу ODR ЄС закрито
Платформа онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської Комісії за адресою ec.europa.eu/odr припинила роботу 20 липня 2025 р. на підставі Регламенту (ЄС) 2024/3228.
Не подавайте туди нові скарги. Скористайтеся кроками нижче.
Крок 1 — спершу напишіть нам
Перш ніж звертатися до зовнішніх органів, напишіть на support@travelboard.fun і зазначте:
- Ім'я та email акаунта
- Номер платежу або оголошення про тур (якщо застосовно)
- Опис проблеми
- Якого вирішення ви очікуєте (повернення коштів, виправлення, видалення тощо)
Ми прагнемо відповісти протягом 5 робочих днів і вирішити прості питання за 30 днів.
Крок 2 — внутрішній розгляд скарги
Якщо перша відповідь не вирішила питання, відпишіть із темою «Офіційна скарга». Ми розглянемо скаргу на наступному рівні та надамо письмове рішення, якщо цього вимагає законодавство про захист прав споживачів.
Крок 3 — позасудове врегулювання
Залежно від країни вам можуть допомогти:
Європейські ресурси
- Your Europe — права споживачів — інформація для споживачів по всьому ЄС
- Мережа європейських споживчих центрів (ECC-Net) — консультації з транскордонних питань
Польща (місце реєстрації оператора)
- UOKiK — Управління захисту конкуренції та споживачів (Польща)
- ECC Poland — Європейський споживчий центр у Польщі
Інші країни ЄС/ЄЕЗ
Зверніться до національного органу захисту прав споживачів або до місцевого центру ECC. Перелік доступний через ECC-Net.
Що ми можемо і чого не можемо вирішити
| Питання | Роль TravelBoard |
|---|---|
| Кредити не зараховані після оплати через Stripe | Розбираємося та виправляємо записи на платформі |
| Недостовірне оголошення або скасований тур | Допомагаємо зв'язатися з організатором; відповідає насамперед організатор |
| Спори щодо відгуків | Модерація за Умовами користування |
| Імперативне право споживача на відмову | Дотримується в обсязі, передбаченому законом |
Судовий розгляд
Позасудові процедури є добровільними. Ви завжди зберігаєте право звернутися до суду, компетентного за застосовним правом, зокрема згідно з імперативними правилами підсудності спорів зі споживачами в країні вашого проживання.
Пов'язані документи
- Умови користування — повернення коштів і відповідальність
- Підтримка — контакти та скарги
- Impressum — дані оператора