Споры потребителей
Споры потребителей
Последнее обновление: 27 июля 2026 г.
Эта страница объясняет, как решать споры, связанные с TravelBoard (travelboard.fun), если вы потребитель в Европейском союзе / ЕЭЗ.
Оператор: Viktor Vitulskyi, Польша — support@travelboard.fun
Важно: платформа ODR ЕС закрыта
Платформа онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии по адресу ec.europa.eu/odr прекратила работу 20 июля 2025 г. на основании Регламента (ЕС) 2024/3228.
Не подавайте туда новые жалобы. Используйте шаги ниже.
Шаг 1 — сначала напишите нам
Прежде чем обращаться во внешние органы, напишите на support@travelboard.fun и укажите:
- Имя и email аккаунта
- Номер платежа или объявления о туре (если применимо)
- Описание проблемы
- Какого решения вы ждёте (возврат, исправление, удаление и т. п.)
Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней и решить простые вопросы за 30 дней.
Шаг 2 — внутреннее рассмотрение жалобы
Если первый ответ не решил вопрос, ответьте письмом с темой «Официальная жалоба». Мы рассмотрим жалобу на следующем уровне и предоставим письменное решение, если этого требует законодательство о защите прав потребителей.
Шаг 3 — внесудебное урегулирование
В зависимости от страны вам могут помочь:
Европейские ресурсы
- Your Europe — права потребителей — информация для потребителей по всему ЕС
- Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net) — консультации по трансграничным вопросам
Польша (место регистрации оператора)
- UOKiK — Управление по защите конкуренции и потребителей (Польша)
- ECC Poland — Европейский потребительский центр в Польше
Другие страны ЕС/ЕЭЗ
Обратитесь в национальный орган по защите прав потребителей или в местный центр ECC. Список доступен через ECC-Net.
Что мы можем и не можем решить
| Вопрос | Роль TravelBoard |
|---|---|
| Кредиты не зачислены после оплаты через Stripe | Разбираемся и исправляем записи на платформе |
| Недостоверное объявление или отменённый тур | Помогаем связаться с организатором; отвечает прежде всего организатор |
| Споры по отзывам | Модерация по Условиям использования |
| Императивное право потребителя на отказ | Соблюдается в объёме, предусмотренном законом |
Судебное разбирательство
Внесудебные процедуры добровольны. Вы всегда сохраняете право обратиться в суд, компетентный по применимому праву, включая императивные правила о подсудности споров с потребителями в стране вашего проживания.
Связанные документы
- Условия использования — возвраты и ответственность
- Поддержка — контакты и жалобы
- Impressum — данные оператора