Spory konsumenckie
Spory konsumenckie
Ostatnia aktualizacja: 27 lipca 2026
Ta strona wyjaśnia, jak rozwiązywać spory dotyczące TravelBoard (travelboard.fun) jako konsument w Unii Europejskiej / EOG.
Operator: Viktor Vitulskyi, Polska — support@travelboard.fun
Ważne: platforma ODR została wyłączona
Prowadzona przez Komisję Europejską platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem ec.europa.eu/odr została wyłączona 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228.
Nie kieruj tam nowych skarg. Skorzystaj z poniższych kroków.
Krok 1 — najpierw napisz do nas
Zanim zaangażujesz podmioty zewnętrzne, napisz na support@travelboard.fun i podaj:
- Imię i nazwisko oraz adres e-mail konta
- Numer zamówienia lub oferty wycieczki (jeśli dotyczy)
- Opis problemu
- Oczekiwane rozwiązanie (zwrot, korekta, usunięcie treści itp.)
Staramy się odpowiadać w ciągu 5 dni roboczych, a proste sprawy rozwiązywać w ciągu 30 dni.
Krok 2 — wewnętrzne rozpatrzenie reklamacji
Jeśli pierwsza odpowiedź nie rozwiąże sprawy, odpisz z tematem „Reklamacja formalna”. Rozpatrzymy reklamację na wyższym szczeblu i przekażemy pisemne stanowisko, gdy wymagają tego przepisy konsumenckie.
Krok 3 — pozasądowe rozwiązywanie sporów
W zależności od kraju możesz skorzystać z następujących możliwości:
Zasoby europejskie
- Twoja Europa — prawa konsumenta — informacje konsumenckie w całej UE
- Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) — porady w sprawach transgranicznych
Polska (siedziba operatora)
- UOKiK — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
- ECK Polska — Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce
Pozostałe kraje UE/EOG
Skontaktuj się z krajowym urzędem ochrony konsumentów lub lokalnym centrum ECK. Wykaz jest dostępny przez ECC-Net.
Co możemy, a czego nie możemy rozstrzygnąć
| Zagadnienie | Rola TravelBoard |
|---|---|
| Kredyty nieprzyznane po płatności w Stripe | Badamy sprawę i korygujemy zapisy na platformie |
| Nieprawdziwa oferta wycieczki lub odwołana wycieczka | Pomagamy skontaktować się z organizatorem; odpowiada przede wszystkim organizator |
| Spory dotyczące opinii | Moderacja zgodnie z Regulaminem |
| Ustawowe prawo odstąpienia | Respektowane w zakresie wymaganym prawem |
Postępowanie sądowe
Procedury pozasądowe są dobrowolne. Zawsze zachowujesz prawo do wniesienia sprawy do sądu właściwego zgodnie z obowiązującym prawem, w tym zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami o jurysdykcji konsumenckiej w Twoim kraju zamieszkania.